Дуже важливо розуміти потреби пацієнтів, а також їх страхи та очікування, проявляти емпатію, знаходити індивідуальний підхід та будувати довірливі відносини.
?В клінічній медицині, щоб повідомити погані новини пацієнтам та їх родичам використовується протокол SPIKES. У кожній букві концентрується власний сенс та певна послідовна дія. S – setting (підготовка), P – perception (усвідомлення), I – invitation (запрошення), K – knowledge (знання), E – empathy (емоції), S – strategy (подальші дії).
Це вміння, якому варто вчитися та практикувати.
??Сьогодні менеджер з адміністративної діяльності Дзямулич О.С. провела тренінг з метою підвищення ефективності комунікації між медичними працівниками та пацієнтами (їх родичами).
??‍⚕️??‍⚕️Учасники тренінгу дізналися про умови та послідовність дій при повідомленні поганих новин, розглянули модель Елізабет Кюблер-Росс,методику ПІДХІД, а також найбільш ефективні інструменти комунікації в процесі інформування пацієнтів. Зроблено акцент на пацієнторієнтованості КНП “Лікарні Св.Мартина” через розуміння цінностей та цілей.
??Після теоретичної частини тренінгу, психолог Колядка Людмила підготувала практичні поради та дієві техніки для підвищення стресостійкості медичних працівників та відновлення ресурсного стану.
?м.Мукачево, вул.Грушевського, 29 (Діагностичний центр лікарні)
вул.А.Новака (Пирогова) 8-13 (стаціонарні відділення)
? callcentr:
?0678252225
?0958252225